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Leiter Kundenservice(m/w/d)
Versandhandel
Vollzeit
Bayern
BAVARIA HUMAN CAPITAL ist eine führende Personalberatung. Wir begleiten erfolgreich große, marktführende, nationale wie internationale Unternehmen der Lebensmittelbranche in den Bereichen Personal und Organisation.
Wir suchen für unseren Mandanten, einem traditionsreichen Hersteller weltberühmter Spezialitäten zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) Versandhandel.
Ihre Challenge:
- Verantwortung der gesamten Kundenprozesse und Führung von Mitarbeitern
- Weiterentwicklung und permanente Optimierung der bestehenden technischen sowie organisatorischen Abläufe mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis und -service
- Personalführung, -planung und -suche sowie Führen von Einstellungsgesprächen
- Auswahl, Vertragsverhandlung und Organisation der technischen Anbindung sowie permanente Abstimmung mit externen Dienstleistern (Call Center, Logistik, Kreditprüfungsinstitute, etc.)
Das macht Sie aus:
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mehrere Jahre Personalführungserfahrung sowie Distanz- bzw. Versandhandelserfahrung
- Vertrautheit mit der Organisation und den Abläufen von Kundenkommunikation und -prozessen
- Erfahrung im Bereich der Prozessanalyse / -optimierung und Ordnung / Struktur